nuvyvpn 用户支持
联系客服
- App 内:“帮助” → 客服工单。填写问题描述,提交后在 App 中查看回复。
- 客服邮箱:[email protected]
- 隐私及数据请求:[email protected]
- 支持语言:中文(简体)与 English。服务时间:邮件支持,通常在 3 个工作日内回复;暂不承诺全天候服务。
反馈问题时,请提供 App 版本、iOS 版本、发生时间与时区、线路名称、Wi-Fi/蜂窝网络类型及错误提示。不要发送密码、验证码、Apple 登录令牌、WireGuard 私钥或服务器凭据。分享截图前遮住账户和个人信息。
常见问题
如何连接
阅读 App 内的数据说明,通过 Apple 登录后选择可用线路,允许 iOS 添加 VPN 配置,再点击连接。
无法连接怎么办
确认网络可用和账户已登录,刷新线路后更换可用节点。部分网络限制 UDP,WireGuard 可能无法连接。运行 App 内诊断并将错误描述提交工单;不要通过关闭设备安全保护解决问题。
为什么出口 IP 变化
使用 VPN 时,目标服务通常看到 VPN 节点的出口地址。出口检测只说明检测请求的地址,不是完全匿名或其他流量绝不会绕行的保证。
如何管理设备
进入“我的” → 设备管理,可以重命名或移除设备。默认最多注册3台设备;移除设备会撤销其连接授权。
如何删除账户
进入“我的” → 删除账户,按提示确认。退出登录不等同于删除账户。数据和备份处理范围见隐私政策。
是否收费
当前 V1 免费,没有订阅、购买或续费入口。
服务与隐私链接
- 隐私政策:https://nuvyrenhub.com/privacy/
- 服务条款:https://nuvyrenhub.com/terms/
- 公司公开联系地址:185 Riverside Ave, Somerset, Massachusetts 02725-2842, United States